ぼやき

ナチュラムの今回のトラブル。
私も、クレジットカード番号の上位を登録していた口でして、カードを再発行してもらいました。
その際に、ナチュラムの窓口に確認したところ、情報流出した可能性のある顧客であること
情報流出の範囲を確認しました。
実は3枚のカードを切り替えながら使用していたので、時期的には1枚なのですが
どこまで影響があるのかわからなかったのです。
ナチュラムの対応窓口で、確認したところ情報を保持していたのは、
その時期のカード1枚の情報のみということでしたので、それだけを切り替えたのです。
しかし、昨日、一番初めに使用した事のある、カード会社から、ナチュラムで情報が流出した可能性があるとの手紙を受け取りました。

すぐさま、両方の窓口に確認したところ
カード会社A○○X:ナチュラムより情報流出可能性の知らせがあった顧客(約2000あまりの方)に手紙を発送しています。

ナチュラム:カード会社Aのカードの情報は保持していませんでした。
なぜカード会社Aがそのような対応しているのかわからない。
カード会社は独自の判断基準で動いているので、当方ではわからない。

一体どっちを信じればいいの????

でもカード会社Aの方が筋の通った対応をしている気がしました。
(だって、カード会社Aでは連絡が無ければ動きようが無いんだもの)
と、すれば、のこり1カードもあぶない。。。。ビックリ
いくらナチュラムが保持していなかったと言っても、それはあてにはなりません。
結局3カードとも、再発行手続きをとりました。
定期的な引き落とし等も全て、別のカードに変更しなおしました。(そうせざるを得ない)

それでも、1ヶ月はカードで引き落とせず、個別に請求が来て別途振込みをしなければなりません。
皆さん怒ってらっしゃることですが、、、やっぱり、信用できる対応とは言えないよなあ。。
どうにもがっかりです。信用していたのに。
貴重な夏休みの一日をそれに食われたのも情けない。。。(; ;)

以上ぼやきでした。。


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Filed under: その他もろもろ — みみすけ 12:00 AM  Comments (16)

16件のコメント
  1. たぶんAMEXが言っているのが正しいと思うよ。
    でもカード会社を選ぶのも難しい。
     
    不正使用された時に対応の良いカード Part6
    http://life9.2ch.net/test/read.cgi/credit/1208135951/

    Comment by うどうど — 2008年8月16日 11:26 PM
  2. これは、ほんと困りますよね~(@_@;)
    ナチュさんの対応もほんといまいちな感じだし!!
     
    わたしも、まだ、様子みてたのですが、やっぱり再発行してもらった方が良さそうですかね~^_^;

    Comment by くにくに — 2008年8月16日 11:50 PM
  3. 私は手数料かかるけど代引にしてます。
    でも、一番最初の注文はカードだったかなぁ~と、ちょっと記憶が定かでなく不安でもあります。

    Comment by Chum88 — 2008年8月17日 12:08 AM
  4. 私は、ネットショッピングの場合は、ネットバンクのイーバンク口座を利用しています。それが使えないところは、振込みですね~
    未だに・・・カード払いは、信用してないので(汗
    今回のことで、ナチュさんはがっかりしましたね~それで、Blogをどうするか悩んで・・・とりあえづ、F○2に登録しました(汗

    Comment by すなふきん — 2008年8月17日 2:59 AM
  5. ナチュの対応の悪さは、
    別件で体験済だったりして・・・(笑)
    最近は顧客を見て商売してないでしょっ!
     
    ウチは、メインで使うカードを切り替え、
    少し様子をみようかと・・・
    再発行も手続きはすぐ済むので、
    やっておいたほうがいいかなぁ~
     
    ポイントだけ気になるなぁ~(^^;)

    Comment by タカッキー — 2008年8月17日 3:34 AM
  6. ■□□□ うどうど君 おひさしぶり
     
    そうかあ、年会費無料カードがお得とは限らないね、特にこういうときは。。。
     
    実際、こんなに対応が違うのかというのも有ったし。。。
     
    上記記述のカードも含めて、所有カードを減らそうと考え始めました。。。
    (ETCカード発行のため、増えていたのですが。。)
     
    ■□□□ くにくにさん おはようございます
    (ご本人が判断されることですが、)
     
    私は正直、残念でした。
    ナチュラムからはメールが来ただけで
    ほんとに該当者なのかという思いもありながら電話して、該当者であること。カードは一種類のみ情報流出の可能性があること
    を確認しました。
     
    その後、上記カード会社Aからの連絡の後、再確認しても、調べてもらいましたが対応は同じでした。
     
    窓口の方は親切に対応してくれています。
    要は、そこより上で、まだ隠蔽されているため、情報のつじつまが合わないということなのだと思います。
    企業の異質な体質を感じざるを得ません。
     
    たぶん、カード会社には正しく通知することでその後の責任をナチュラム自身が回避することが出来るのでしょう。
     
    なんとも残念なことです。
     
    ■□□□  Chum88さん どうも
     
    アカウントサービス(注文の履歴)から、クレジットで引き落としたかはわかると思います
    ポイント等の左の欄にカードの種類が
    表示されるはずですので
    そういうのが無ければ、代引きだということだと思います。
     
    代引きですか、、、確かにそのほうが安全かもしれないなあ。。。
    でも、それだと現金を家にストックしておかないといけないし。。。
    本来、お金を持ち歩かないほうが安全だからクレジットカードが普及したのだと思いますが、今はむしろ、逆の時代なんですかね。。。
     
    ■□□□  すなふきんさん  おはよございます
     
    なるほど、イーバンクですか。
    検討しようかな。。
    ありがとうございます。
     
    私自身のBlogについても考えねばならないのかなあ。。。面倒だが、、、
    biglobeにも以前Blogを作ったんですが
    spam対策がお粗末過ぎて、その後メンテすらしてません。
     
    F○2に私も登録、とりあえずしとこうかな
    (夏休みも今日で終わりだし、やれるのは今日だけ。。^^;)
     
    ■□□□ タカッキーさん おはよございます
    (ご本人が判断されることですが、)
     
    そうなんですか。。
    私としては、いままで間違ったもの購入しちゃったときにも、親切丁寧に対応してくれた
    ナチュラムには感謝こそすれ、不満は一切ありませんでした。
     
    タカッキーさんが、もし、再発行で
    こうむる被害が無い(定期引き落とし等)
    のであれば、カード会社に連絡して
    再発行されることを、私としては
    オススメしたいです。
     
    その際、「ナチュラムの件で」といえば
    無料で再発行されるように、
    カード会社とは提携済みだそうです。

    Comment by みみすけ — 2008年8月17日 6:46 AM
  7. (ーー;)

    カード変更手続きに奔走したのを思い出した。
    さらに、ナチュの対応にも (`△´)/ムキーッ
     
    本来受けられるべきカード引落にともなうポイントの恩恵が2ヶ月ほど被害を受けるんだけど、その分をナチュの買い物で取り替えそうとしたら、ランブリ買わねば。
     
    あーーっ、また、ムカムカしてきたーー(爆

    Comment by りるっち — 2008年8月17日 7:23 AM
  8. 我が家も再発行しようかな。。。
    本当にがっかりですね~!
    手をこまねいておると被害にあってからでは遅いしね(ToT)

    Comment by しましまパパ — 2008年8月17日 8:24 AM
  9. 私も状況確認のため 電話しました
     
    幸いカード登録はしていませんでしたが カード決済の履歴があるため
    漏洩している可能性があるとのこと (その場合も下4桁はワイルドカード)
    結局 カードの変更については 「お客様がご心配でしたら・・」に終始
    ヘルプデスクの人が悪いわけではありませんが 他人事に聞こえるなぁ
    カードの再発行手続きは 未です

    Comment by kumataro — 2008年8月17日 8:47 AM
  10. おはよ?ございます^^
     
    私の場合カード会社(楽○)の連絡がナチュラムより、五日くらい早かったです。
     
    で、カード使用を一時停止(その間は使えず)され、新しいカードが送られてきましたよ。
     
    どう考えても、カード会社のリスクマネージメントが正しいと感じます。

    Comment by masakichi — 2008年8月17日 8:56 AM
  11. ■□□□ りるっちさん  こんにちは
     
    二ヶ月でランブリ買えますか
    それもすごい気が(爆)^^
     
    でもほんと、被害といっていいですね
    この煩雑な手続きは。。。
     
    ■□□□ しましまパパ さん こんにちは
    (ご本人が判断されることですが、)
     
    やっぱり、窓口で問い合わせ、答えられた
    内容と、他の方面から確認できる内容とに
    違いがある現在、
     
    窓口で、いくらこれだけですといわれても
    信頼性は無いと思うのです。
     
    なにかしら対策をとられたほうがよいかも。。
     
    ■□□□   kumataroさん  こんにちは
     
    そんなこと言ってましたか、、、
    それは私の対応をした2名の方と明らかに対応が違いますね。
    状況を説明しても他のカードの情報は流出の可能性無しの一辺倒でしたから。。。
     
    ■□□□  masakichiさん  こんにちは
     
    そう、masakichiさんのBlog見てたんで
    危ない場合には連絡が来るとばかり。。
    カード会社もいろいろですね。
     
    私のカード会社Aにしても、遅いし^^;
    他のカード会社は確認してもあいまいだし
     
    でもナチュラムの対応はそれ以前ですね。
     
    今後どうして行くのがいいのかなあ。。。

    Comment by みみすけ — 2008年8月17日 10:02 AM
  12. しばらく様子見していましたが結局再発行
    手続きをしました。
    しかし数枚のカードがかぶっている場合も
    あるのですね。
    すっかり忘れていました。ってか
    昔、どのカード使っていたかも忘れてます。
    いま現在使っていたカードは停止したので
    それ以外のカード情報はあったのかナチュ
    さんに確認してみることにします。
    みみすけ さんとこの記事見れて良かった♪

    Comment by norinori — 2008年8月17日 11:31 PM
  13. 最近ちょっとだけクレカヲタクなんでw
    枚数減らすなど、相談乗りますヨ。

    Comment by うどうど — 2008年8月18日 12:25 AM
  14. ■□□□  norinoriさん  おはよございます
     
    昔どのカードを使ったかは、アカウントサービスの購入の履歴でカードの種類(JCBとか)まではでてきます。それ以上詳細はでないけど。。もしご存知ならすいません。
     
    実際、私自身も、数枚のカードに及ぶとは
    予想外でした。
     
    ただ、私の場合、ナチュは1枚といいながら
    他カード会社からナチュから連絡あった
    といわれたので、何を信じていいやら
    という状態でした。
     
    参考になれば幸いです
     
    ■□□□  うどうどっち  おはよ
     
    ありがとう、別途メールします
    相談に乗ってくらはい。^^)y

    Comment by みみすけ — 2008年8月18日 4:57 AM
  15. こんいちはぁ~。
     
    ウチも同じ様な感じです・・・
    ナチュさん、もうチョット誠意ある対応をおねがいしま~す。

    Comment by gu~ri — 2008年8月18日 12:48 PM
  16. ■□□□ gu~riさん こんばんは
     
    う~ん。残念なんですよね。
     
    やっぱりメインで関わりたいショップなのに
    こんな対応だと。。。。

    Comment by みみすけ — 2008年8月20日 10:17 PM
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